近年来,中国五金产业由大到强,形成了一大批具有全球竞争力的区域产业集群和制造企业,同时技术发展及经济水平提升推动了五金制品的消费需求,使五金制品行业规模快速扩容,呈现价量齐升的繁荣局面。从渠道看,线下五金城是过去个人消费者和中小企业采购五金工具的主要场所,经过数十年发展,无论是在商品还是服务方面,都形成了大量的专业门槛。当前,五金行业的线上渠道占有率远低于快消品,如何在资源积累、货架设置、配套服务等方面追上线下五金城的专业度,是线上五金城亟待解决的问题。
3月29日,京东工业平台业务合作伙伴大会在京东总部举行。平台业务是京东工业依托数智供应链打造的专门面向个人消费者和中小企业的服务阵地。会上,京东工业向到场合作伙伴分享了2024年平台业务的布局方向和战略重点。新的一年,京东工业将继续把用户体验摆在首要位置,通过持续打造更专业的货架、更精准的营销、更完善的服务,与广大商家共同成长。
深耕工业市场打造专业平台 全面提升用户体验
对于个人消费者而言,使用五金工具的频率虽然不高,远不及生鲜、数码、家电等,但场景却非常广泛。从房屋装修到家居维护、修理,从手工DIY到园艺活动……涉及的五金商品包括油漆涂料、照明、手动工具、电动工具等多品类。如何高效地选购目标商品,离不开一个专业的货架。
2024年,京东工业平台业务的一个核心目标,就是推动货架的专业性升级。京东工业平台业务部总经理郭晓博表示:为此我们将重点从两方面着手,首先是构建更丰富的商品池资源。2024年,京东工业平台业务将面向100+产业带开展招商拓品,重点招商类目覆盖个人防护、电动工具、安全器具、安防监控、标签包装、清洁用品、清洁设备、搬运存储、消防用品、照明、油漆涂料、电料辅件、仪器仪表、机电五金等60个重点类目。其次,要让商品分类更专业。今年,京东工业平台业务将对590个类目进行扩展与重构,其中会细拆302个末级类目,升级295个五金类目,从而让消费者能够更快、更精准地找到目标商品。
在共建专业货架的基础上,京东工业平台业务还将充分发挥京东集团的技术和仓网优势,面向入驻商家推出多项营销与服务举措,为合作伙伴创造更大价值。
具体来看,在营销方面,京东工业在搜索导购、搜索匹配、商品详情等环节打造了17项底层功能,能够让供需匹配更精准;精准人群包、品牌私域用户广告经营模型、企销社群渠道等工具则能够帮助商家实现更高效的流量促转化。此外,京东工业还会通过直播、短视频、场景营销等方式,帮助商家获取更多流量,提升营销效果。
在服务方面,京东工业将依托京东物流强大的仓网能力,为入驻商家提供覆盖轻货、重货、文件等不同货品的专属物流解决方案,助力商家降本增效。同时,京东工业还将搭建商家专人服务体系,提供一站式答疑解惑、专属运营交流群、1对1提升能力等五大专属权益,服务商家高效经营。
聚焦“成本、效率、体验”打造专业方案 携手商家共拓中小企业五金市场
与个人消费者不同,中小企业在采购五金工具时规模更大、商品组合更加复杂、对于时效的要求也更高。因此在服务中小企业五金工具采购时,如何更好地供需匹配、优化成本、 保障履约是提升客户体验的关键。
京东工业平台业务在面向中小企业时,将聚焦“成本、效率、体验”打造专业的商品方案,助力中小企业采购降本、提效、保供。京东工业SMB业务部总经理王维表示,2024年,京东工业平台业务将面向制造业、地产、医疗、工程建筑、交通运输五大行业,打造生产防护、产线运维、园区管理、搬运仓储、测试实验等10大行业场景方案,全方位满足不同类型中小企业的五金工具采购需求。
针对中小企业在采购时普遍面临的技术不足、缺乏经验、资金压力大等痛点难点,京东工业也将打造海量便捷易用的数字化采购工具,通过智能选型、批量下单、智能推荐、极速开票、企业金采等服务,以及退换货、价格保护等权益保障,最大程度降低中小企业的采购门槛和成本。得益于这些扎实的服务,近年来京东工业平台业务的中小企业订单量实现了高速增长。
在与商家的合作中,京东工业也会将多年服务中小企业积累的技术和经验与合作伙伴共享,共同开拓中小企业五金市场。例如,京东工业会通过客户标签沉淀持续输出精准画像,为商家的营销与服务升级提供决策基础;京东工业打造的400余人专业电销团队,也会为商家提供贴身服务,帮助商家更好地完成客户心智打造、客情维护、商机挖掘等工作,提升客户粘性。
京东工业平台业务的目标,不是颠覆品牌商原有的线下渠道,而是充分发挥线上采购模式的优势,携手广大商家共建线上、线下一体化的服务生态,从而为客户带来更好的采购服务体验。京东工业期待更多合作伙伴加入京东工业平台业务,共建数智化高速公路,为五金消费升级和工业产业的高质量发展提供更多助力。
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