成立于1991年的兴业银行厦门海沧支行(以下简称海沧支行)始终积极融入区域发展。今年5月，该支行重新开业，软硬件全部升级。老网点焕然一新，最初的服务没变。海沧支行结合区域特色，不断拓展普惠金融的广度和深度，服务特殊群体和新市民，助力乡村振兴和小微企业，把每一件事做细做实，让金融服务更有温度，让普惠金融更普惠。
多措并举提高服务质量和效率。
“兴业银行的服务热情高效，解决了我们的心结。谢谢大家！”一位客户称赞海沧支行。
今年4月，该客户致电海沧支行柜台咨询。他的女儿在国外学习。因为几个常用的支付密码输错，连续输错密码次数超限，银行卡被冻结。后来她想起了正确的密码，因为她急着用卡里的资金购汇交学费。她希望能代女儿办理银行卡解锁业务。按照相关制度要求，银行卡的密码控制应由客户本人持身份证和银行卡自行解除。但面对这位客户的特殊情况，海沧支行的工作人员并没有推开，而是迅速与运营管理、法律合规等部门沟通，认为可以酌情办理业务。第二天，工作人员通过远程视频与卡主核实意愿和具体授权事项后，母亲办理了银行卡解锁业务，解了燃眉之急。
客户之所想，客户之所急，已经深深植根于海沧支行员工的服务意识之中。他们实行首问负责制，按照“谁接待、谁负责”的要求，热情、及时地回应消费者的金融服务需求，并采取必要的帮助措施。
此外，分行通过日常工作的不断细化，加强了网点服务的管控，建立了立体化、多层次的服务监控体系，并采取了一系列措施确保网点服务质量和客户满意度的稳步提升。
对于特殊群体，海沧支行非常重视提供差异化服务。加强对员工的日常培训和教育，增强关爱服务残疾客户的意识；网点有无障碍服务设施，手语工作人员提供服务，轮椅、盲人卡、写字板等便利设施。对老弱病残等特殊群体，开辟金融服务绿色通道，安排专人指导服务，优先办理窗口。
为了更好地服务快递员、环卫工人等户外工作者，海沧支行重装后新建了便民岗，免费为群众提供各类便民设施和服务，进一步提升服务质量。
降费让利助力小微企业
近年来，受疫情等因素影响，小微企业压力较大。对于小微企业的困境，海沧支行感同身受。从疫情开始，分行就依托兴业银行的强大平台，采取了大量措施帮助小微企业。
为保证小微企业资金周转，降低企业运营成本，海沧支行利用兴业银行小微网络融资平台，积极推广专为小微企业设立的快捷易贷、快速抵押贷款、合同贷款等便捷融资服务，并主动减免相关费用。比如小微企业网络融资年利率优惠，可以通过“兴业管家”办理这项业务。可在线自动提现、还款、还款、回收，程序流程更加简单便捷，进一步提高了疫情下众多小微企业的融资服务效率。
同时，分行还积极响应人民银行的号召，实施减费让利措施。比如“兴业管家”免了年费和转会费。最近又进一步加大了对民营企业各项服务收费的优惠力度，再次降低企业网银年费。
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